那么自助服務(wù)系統(tǒng)是如何實(shí)現(xiàn)自動(dòng)叫號(hào)功能呢？

1、采用觸摸屏操作，人機(jī)交互界面友好。

a.系統(tǒng)界面可以自定義，比如：叫號(hào)、查詢、預(yù)約等。

b、叫號(hào)方式：可根據(jù)需要選擇叫號(hào)方式，如：語(yǔ)音查詢。 

c、呼叫次數(shù)：可根據(jù)不同的呼叫次數(shù)設(shè)定不同的服務(wù)等級(jí)。 

d、排隊(duì)時(shí)間：如10秒以內(nèi)，也可以選擇不排隊(duì)。

e、等待時(shí)間：如10秒內(nèi)，可以選擇不等待下一個(gè)服務(wù)人員。 

f、排隊(duì)狀態(tài)提示：如當(dāng)前狀態(tài)是排隊(duì)則會(huì)顯示當(dāng)前排隊(duì)人數(shù)、當(dāng)前等候人數(shù)和剩余名額數(shù)，當(dāng)剩余名額數(shù)為零則可以選擇等待或者離開(kāi)。

g、人工呼叫信息推送功能：如需要人工呼叫請(qǐng)點(diǎn)擊人工呼叫按鈕，選擇一個(gè)合適的時(shí)間段撥打客服電話號(hào)碼進(jìn)行人工呼叫。

2、采用觸摸屏可以顯示出所有的排隊(duì)信息。

[注意]：如果在叫號(hào)時(shí)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有信息顯示，請(qǐng)點(diǎn)擊“重新叫號(hào)”。 

[在出現(xiàn)異常情況時(shí)，例如：“機(jī)器故障”，點(diǎn)擊“系統(tǒng)維護(hù)”進(jìn)行設(shè)備故障處理； 

[如發(fā)生誤操作：當(dāng)排隊(duì)人數(shù)較多，導(dǎo)致機(jī)器出現(xiàn)故障時(shí)，點(diǎn)擊“重新呼叫”； 

[提醒用戶注意：當(dāng)出現(xiàn)排隊(duì)人數(shù)過(guò)多等異常情況時(shí)，請(qǐng)長(zhǎng)按“取消呼叫”按鈕。

通過(guò)自助服務(wù)系統(tǒng)可以為顧客提供多種服務(wù)內(nèi)容的選擇，從而滿足不同消費(fèi)者的需求。因此這就需要自助服務(wù)系統(tǒng)可以為客戶提供多種個(gè)性化的解決方案，幫助企業(yè)提升效率。

3、支持語(yǔ)音提示和語(yǔ)音留言，讓您不用再浪費(fèi)時(shí)間去尋找所需的窗口、工作人員進(jìn)行查詢處理。

自助呼叫系統(tǒng)，又名呼叫中心系統(tǒng)，是指通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)把計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)和管理軟件系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，以計(jì)算機(jī)為核心實(shí)現(xiàn)對(duì)呼叫中心的信息、管理和控制功能的信息處理系統(tǒng)。

a.電話呼叫中心系統(tǒng)是通過(guò)電腦通訊網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)電話呼叫功能。

b.排隊(duì)：在排隊(duì)窗口前的叫號(hào)軟件，用戶通過(guò)鍵盤輸入預(yù)定號(hào)碼，然后等待叫號(hào)軟件發(fā)出排隊(duì)指令（或語(yǔ)音提示），在指定時(shí)間內(nèi)到窗口前排隊(duì)的叫號(hào)機(jī)。

c.預(yù)約：客戶通過(guò)電話或其他方式提前預(yù)約服務(wù)。

4、支持人工窗口和自助設(shè)備兩種模式排隊(duì)取號(hào)

在人工窗口排隊(duì)模式下，通過(guò)呼叫器，用戶將需要辦理的業(yè)務(wù)輸入到對(duì)應(yīng)系統(tǒng)中，后臺(tái)進(jìn)行審核、錄入，打印出相應(yīng)信息； 在自助設(shè)備模式下，用戶可通過(guò)鍵盤或鼠標(biāo)操作設(shè)備屏幕顯示相關(guān)信息。 

目前市面上的自助取號(hào)機(jī)一般分為兩種：一種是用液晶顯示屏，一種是用觸摸屏顯示屏。 現(xiàn)在很多的場(chǎng)所都在使用這兩種方式進(jìn)行取號(hào)。

目前大多數(shù)商場(chǎng)都采用人工窗口模式，而自助取號(hào)機(jī)支持人工窗口和自助設(shè)備兩種取號(hào)方式。 但現(xiàn)在很多自助取號(hào)機(jī)也開(kāi)始支持自動(dòng)叫號(hào)的方式了。

5、自動(dòng)叫號(hào)系統(tǒng)采用優(yōu)先級(jí)隊(duì)列，根據(jù)前面排隊(duì)人數(shù)，合理分配服務(wù)窗口。

隨著人們生活節(jié)奏越來(lái)越快，越來(lái)越多的人喜歡在辦公室辦公，而員工們需要使用到不同的機(jī)器，那么自助呼叫機(jī)如何使用呢？ 在前臺(tái)有一臺(tái)自動(dòng)取號(hào)機(jī)，可供前臺(tái)人員操作自助取號(hào)系統(tǒng)中的叫號(hào)按鈕。 前臺(tái)人員只需將預(yù)約信息輸入到系統(tǒng)中即可自動(dòng)獲取相應(yīng)號(hào)碼，然后等待叫號(hào)。 如果沒(méi)有提前預(yù)約就只能按照正常方式進(jìn)行取號(hào)；另外在取號(hào)的過(guò)程中可以查看自己的號(hào)碼是否已被使用。 當(dāng)需要排隊(duì)時(shí)，前臺(tái)人員可通過(guò)叫號(hào)按鈕來(lái)查詢自己所需排隊(duì)時(shí)間；也可以點(diǎn)擊查詢本區(qū)域內(nèi)所有排隊(duì)人數(shù)。 在等待叫號(hào)的過(guò)程中也可以通過(guò)呼叫鍵來(lái)查看其他員工需要等候多久；如果呼叫人員需要更長(zhǎng)時(shí)間才能排到該時(shí)間段的號(hào)碼；也可以點(diǎn)擊呼叫鍵查詢需要等待多久時(shí)間。 那么我們?cè)谵k公室里有沒(méi)有這種需求呢？

6、可根據(jù)客戶需求配置多個(gè)時(shí)段隊(duì)列（即客戶預(yù)約到某時(shí)段），支持多種方式管理系統(tǒng)的預(yù)約信息，也可以手動(dòng)設(shè)定每個(gè)時(shí)段的預(yù)約人數(shù)。

自助呼叫機(jī)可根據(jù)客戶的預(yù)約信息自動(dòng)安排叫號(hào)服務(wù)，通過(guò)該機(jī)器取號(hào)的時(shí)候是不需要排隊(duì)等待的，大大節(jié)省了客戶排隊(duì)等候的時(shí)間。 自助取號(hào)機(jī)是一種具有自助服務(wù)功能的智能叫號(hào)終端設(shè)備，它利用現(xiàn)代科技手段結(jié)合人性化設(shè)計(jì)理念，實(shí)現(xiàn)客戶預(yù)約、人工分配等功能，是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展對(duì)呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用的產(chǎn)物。 自助取號(hào)機(jī)是集語(yǔ)音廣播、信息發(fā)布、電子地圖顯示等功能于一體的自助服務(wù)終端設(shè)備。

7、采用預(yù)約機(jī)與人工窗口雙模式管理系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)對(duì)預(yù)約排隊(duì)狀態(tài)和現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控。

[智能終端是一種智能化設(shè)備，通過(guò)安裝在用戶手機(jī)上的 APP軟件和相應(yīng)的應(yīng)用程序，實(shí)現(xiàn)了與后臺(tái)管理系統(tǒng)進(jìn)行連接。 

[智能服務(wù)]智能終端與后臺(tái)管理系統(tǒng)對(duì)接，提供服務(wù)；同時(shí)具備短信報(bào)警功能。

[智慧城市是我國(guó)目前在推進(jìn)的一項(xiàng)戰(zhàn)略工程，是以信息化為手段、以云計(jì)算為基礎(chǔ)、以大數(shù)據(jù)為支撐的新型城市管理方式。 [智慧服務(wù)]智能終端可為用戶提供智能化解決方案，如：生活繳費(fèi)、餐飲外賣、打車出行；實(shí)現(xiàn)了便民服務(wù)及移動(dòng)支付功能；用戶通過(guò)手機(jī)即可完成預(yù)約和繳費(fèi)。 “智慧城市”建設(shè)不僅需要傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用與信息技術(shù)的深度融合，還需要與云計(jì)算等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的深入融合 [智能硬件]智能終端包括移動(dòng)數(shù)據(jù)手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)終端。 [互聯(lián)網(wǎng)+]將傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化與信息化深度融合。