銀行排隊(duì)叫號(hào)機(jī)怎么用

銀行排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，一般用于銀行網(wǎng)點(diǎn)窗口，可支持多人同時(shí)辦理業(yè)務(wù)，在辦理業(yè)務(wù)過程中，排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)、工作效率低的問題。傳統(tǒng)銀行服務(wù)窗口排隊(duì)人數(shù)眾多且混亂，導(dǎo)致工作人員長(zhǎng)時(shí)間等待，使客戶不滿；排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)浪費(fèi)了大量的時(shí)間和人力資源。
1.客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中按要求取號(hào)后進(jìn)入自助服務(wù)終端，根據(jù)所取號(hào)碼在對(duì)應(yīng)窗口自助終端進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理；
2.客戶可自主選擇現(xiàn)金、刷卡、微信、支付寶等方式完成業(yè)務(wù)辦理。
3.系統(tǒng)通過身份證識(shí)別器對(duì)客戶身份進(jìn)行識(shí)別；
4.系統(tǒng)按照預(yù)先設(shè)定的叫號(hào)規(guī)則進(jìn)行叫號(hào)顯示及相關(guān)業(yè)務(wù)的查詢。 一般情況下每臺(tái)銀行自助服務(wù)終端可支持20個(gè)用戶同時(shí)取號(hào)或15個(gè)用戶同時(shí)取號(hào)；
5.對(duì)于取號(hào)者而言，操作簡(jiǎn)單快捷；
6.對(duì)于銀行來說，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享；
7.對(duì)于銀行管理而言，更加精準(zhǔn)高效。

1.排隊(duì)叫號(hào)
叫號(hào)機(jī)設(shè)置了兩種不同的排隊(duì)規(guī)則，第一種是按照“先來后到”規(guī)則進(jìn)行，當(dāng)客戶到達(dá)取號(hào)機(jī)后，屏幕上會(huì)顯示對(duì)應(yīng)的等候人數(shù)。如果是排隊(duì)等待時(shí)間過長(zhǎng)，則會(huì)提示客戶及時(shí)離開。 第二種是按照“先到后到”和“按序叫號(hào)”進(jìn)行。如果客戶需要辦理的業(yè)務(wù)不在自助服務(wù)終端上辦理，則會(huì)提示客戶按照“先到后到”的原則前往人工窗口辦理。
1)如果排隊(duì)人數(shù)較多且每個(gè)人都需要辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以選擇“按序叫號(hào)”方式排隊(duì)；
2)如果只有一個(gè)客戶需要辦理業(yè)務(wù)，可以選擇按序叫號(hào)（也可以使用自助服務(wù)終端上的排隊(duì)系統(tǒng)）；
3)如果同時(shí)有兩個(gè)或以上客戶需要辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以選擇按序叫號(hào)或“先到后到”（也就是先取號(hào)再進(jìn)入窗口辦理業(yè)務(wù)）。

2.業(yè)務(wù)查詢
銀行叫號(hào)系統(tǒng)除了支持預(yù)約服務(wù)，還能同時(shí)支持查詢功能。在預(yù)約時(shí)，銀行可以選擇對(duì)該業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容進(jìn)行查詢，包括時(shí)間、網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式等。用戶可以直接用身份證號(hào)來查詢；也可以選擇輸入一個(gè)字母來查詢。 其中預(yù)約功能支持多人同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)約，通過短信通知服務(wù)號(hào)用戶進(jìn)行預(yù)約并確認(rèn)。 在用戶操作完畢后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成訂單。支付方式包括現(xiàn)金、銀行卡、支付寶等；支付成功后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向用戶推送消息進(jìn)行確認(rèn)，確保交易成功；若交易失敗則系統(tǒng)會(huì)發(fā)送短信給用戶，提示業(yè)務(wù)取消情況及原因。 銀行叫號(hào)系統(tǒng)除了能實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)外還可以為銀行管理提供智能化的手段。例如：管理員只需通過叫號(hào)機(jī)就能完成對(duì)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的日常管理工作，包括后臺(tái)信息發(fā)布、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)分配、營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)等工作。大大節(jié)省了人力成本和時(shí)間成本。
3.信息反饋
通過銀行叫號(hào)機(jī)的信息反饋，可幫助銀行及時(shí)了解業(yè)務(wù)辦理情況，及時(shí)做出調(diào)整，提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。銀行網(wǎng)點(diǎn)叫號(hào)機(jī)可作為銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，通過信息反饋能夠幫助銀行更好地了解客戶業(yè)務(wù)辦理情況及需求。
 在實(shí)際使用中，一般需要做好以下幾方面：
1.保證設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行；
2.避免頻繁插隊(duì)；
3.系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控，如出現(xiàn)死機(jī)、硬件故障等異常情況時(shí)要及時(shí)通知運(yùn)維人員進(jìn)行處理。
4.定期檢查和維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備：檢查各部件是否正常運(yùn)行，螺絲是否松動(dòng)等；更換不能使用的部件等。
5.銀行網(wǎng)點(diǎn)叫號(hào)機(jī)在使用時(shí)有一定的注意事項(xiàng)：
（1）需要在相應(yīng)的服務(wù)區(qū)域內(nèi)使用；
（2）需要保持叫號(hào)系統(tǒng)無故障正常運(yùn)行；
（3）需要避免人為的隨意插隊(duì)；
（4）客戶所需的業(yè)務(wù)要優(yōu)先辦理。