銀行排隊叫號系統(tǒng)優(yōu)點

銀行排隊叫號系統(tǒng)主要是對自助業(yè)務(wù)辦理、窗口業(yè)務(wù)辦理的客戶進(jìn)行排班管理，主要有叫號、排隊功能。 

銀行排隊叫號系統(tǒng)的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：

1)節(jié)省人力；

2)提高服務(wù)質(zhì)量；

3)加強(qiáng)服務(wù)水平；

4)提升競爭力。 

1、節(jié)省人力

銀行排隊叫號系統(tǒng)的優(yōu)勢之一是節(jié)省人力。 客戶進(jìn)入柜臺辦理業(yè)務(wù)，排隊等待辦理，只需一個客戶經(jīng)理，無須二次排班，節(jié)約人力資源。 客戶經(jīng)理通過手機(jī)客戶端可以查詢、打印排隊信息和業(yè)務(wù)預(yù)約信息，并對業(yè)務(wù)申請、審核和復(fù)核進(jìn)行管理。 銀行排隊叫號系統(tǒng)可實現(xiàn)對銀行窗口服務(wù)人員的有效監(jiān)督，杜絕了上班時間扎堆等候的現(xiàn)象； 減少了員工在窗口前的排隊等待時間； 可實現(xiàn)遠(yuǎn)程操作和管理（包括對系統(tǒng)操作人員的控制和查詢）；

2、提高服務(wù)質(zhì)量

排隊叫號系統(tǒng)可以實現(xiàn)客戶信息實時錄入、更新、維護(hù)，讓銀行服務(wù)更透明。 自動排班可以根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行排班，避免出現(xiàn)客戶等待時間過長的情況。 在一定程度上可以減少客戶排班不合理造成的抱怨甚至投訴。 排隊叫號系統(tǒng)中的自助業(yè)務(wù)和人工業(yè)務(wù)可實現(xiàn)完全分離，避免了人工柜臺排隊取號與人工窗口排號發(fā)生混雜。 排隊叫號系統(tǒng)為每個顧客設(shè)置了不同類型的業(yè)務(wù)辦理流程，如：現(xiàn)金柜臺、電子銀行柜臺等，讓銀行內(nèi)部人員了解和熟悉每個業(yè)務(wù)流程，從而減少客戶在不同業(yè)務(wù)辦理中發(fā)生不愉快。 排隊叫號系統(tǒng)具有語音播報功能，可以實現(xiàn)語音提示服務(wù)人員進(jìn)行辦理業(yè)務(wù)，減少客戶不滿情緒發(fā)生。

3、加強(qiáng)服務(wù)水平

為了更好地提高服務(wù)水平，系統(tǒng)增加了自動語音提示功能，方便員工及時提醒客戶辦理業(yè)務(wù)。 客戶到達(dá)銀行大廳后，銀行會對客戶進(jìn)行一次簡單的身份驗證，然后在等候區(qū)等待客戶辦理業(yè)務(wù)。 如果有排隊需要辦理的業(yè)務(wù)也可以按提示客戶依次通過。 當(dāng)有工作人員發(fā)現(xiàn)排隊需要等待時，會提醒用戶不要擁擠、插隊或者等待。 系統(tǒng)會自動對所有未到柜臺的客戶進(jìn)行排序，如果有幾個需要在銀行柜臺內(nèi)辦完業(yè)務(wù)的客戶可以直接辦理完畢業(yè)務(wù)； 如果幾個客戶都需要在同一個柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)也可以讓他們在一個柜員機(jī)上辦完全部事項并返回到窗口辦理； 系統(tǒng)還會自動統(tǒng)計每天各銀行網(wǎng)點的客流量、排隊等候人數(shù)、排隊時間等信息并生成報表自動導(dǎo)出，為管理者提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支持。

4、提升競爭力

在排隊系統(tǒng)中，排隊叫號的效率直接影響到客戶的體驗，銀行等金融機(jī)構(gòu)為了提高工作效率和管理水平，將排隊叫號功能作為重要的業(yè)務(wù)手段。 銀行排隊叫號系統(tǒng)在一定程度上可以減少客戶等待時間，同時提升銀行內(nèi)部管理人員的服務(wù)水平和工作效率。